PROFESJONALISTA W KONTAKCIE Z KLIENTEM

1. Profesjonalizm w obsłudze klienta jako podstawowy element budowania przewagi konkurencyjnej

Kim jest klient – rola klienta w firmie i jego oczekiwania wobec firmy

Typy klientów a sposób komunikacji z nimi

Czynniki wpływające na poziom satysfakcji klienta

Rola obsługi klienta we współczesnym biznesie

2. Efektywna komunikacja przez telefon

Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem

Struktura rozmowy telefonicznej

Umiejętność zdefiniowania potrzeb klienta w rozmowie

Czas w rozmowie biznesowej

Poprawność językowa w rozmowie telefonicznej

Przeszkody skutecznej komunikacji przez telefon

3. Skuteczna komunikacja za pośrednictwem emaila

Zasady korespondencji biznesowej

Email jako specyficzne narzędzie komunikacji

Struktura emaile biznesowego

Załączniki i inne elementy korespondencji elektronicznej

Poprawność językowa w korespondencji elektronicznej

Cel szkolenia

Szkolenie ma charakter warsztatu, którego celem jest podniesienie praktycznych umiejętności pracowników

w zakresie obsługi klienta. Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość poznania najnowszych standardów profesjonalnej obsługi klienta, dzięki którym wzrosną ich umiejętności telefonicznego i pisemnego kontaktu

z klientem, skutecznego komunikowania się z nim, a także budowania zaufania oraz pozytywnych relacji

z klientami firmy.

Grupa docelowa

Pracownicy bezpośredniej i telefonicznej obsługi klienta

Sprzedawcy

Handlowcy

Telemarketerzy

Certyfikaty

Certyfikat ukończenia szkolenia

Harmonogram

2 dni -po 8 godzin w siedzibie klienta na terenie całej Polski lub w salach szkoleniowych firmy Baccata enterprise w Warszawie